LIVRAISONS

Toutes nos commandes sont expédiées par DPD depuis notre entrepôt au Royaume-Uni et nous nous efforçons de les livrer aussi rapidement et efficacement que possible.

EXPÉDITION STANDARD

€8.99 tarif standard Livraison 2 - 4 jours ouvrables en France

Livraison gratuite à partir de €79.99  d'achat.

Nos jours ouvrables standard sont du lundi au vendredi.

Les commandes passées le week-end seront traitées et expédiées le prochain jour ouvrable disponible. Les délais d'expédition indiqués sont à partir de la confirmation d'expédition et non à partir du moment où la commande a été passée.

Nous ne livrons actuellement pas les jours fériés NL - veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les livraisons à ces heures. Cliquez ici pour en savoir plus sur ces dates.

Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter notre page FAQ ou par courriel customer.care@uk.heelys.com 

SUIVIE

Pour les utilisateurs enregistrés, pour suivre votre commande, veuillez vous connecter, accéder à votre commande et afficher l'onglet 'Expéditions de commande'. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes et vérifier le statut. Vous pouvez également cliquer sur le lien de votre e-mail de confirmation d'expédition.

RETOUR

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous retourner vos articles dans les 14 jours suivant leur réception pour un remboursement complet s'ils sont dans un état vendable et non porté.

Il est de la responsabilité du client de couvrir les éventuels frais de retour. Nous recommandons que les retours soient envoyés par un service de livraison enregistré ou signé, de votre choix, afin que votre retour soit suivi et assuré. Les marchandises restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception dans notre entrepôt. Veuillez vous assurer qu'ils sont emballés de manière appropriée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours ne seront acceptés que si l'article n'est pas utilisé, dans son emballage d'origine et peut être revendu tel quel avec toutes les étiquettes encore attachées, etc. Si le produit est considéré comme utilisé ou invendable, Heelys se réserve le droit de refuser la demande de retour et refuser d'accorder un crédit à l'acheteur.

Nous pouvons vous fournir des informations sur la façon d'utiliser ces services une fois que vous avez rempli notre formulaire de retour fourni dans votre commande. Veuillez nous envoyer un courriel si vous avez besoin d'un formulaire de retour ou si vous rencontrez des problèmes lors de votre retour.

Nous visons à traiter tous les retours le plus rapidement possible. Une fois que nous avons reçu et inspecté votre colis, votre retour doit être traité dans les 7 jours ouvrables. Une fois traités, les remboursements seront retournés à la source de paiement d'origine et peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour devenir visibles, en fonction de votre banque.

Si vous pensez que vos produits sont défectueux, veuillez contacter notre équipe de service client à customer.care@uk.heelys.com  avec toute information et toute image décrivant tout défaut ou dommage.

ÉCHANGES

Parce que notre stock est en constante évolution, nous n'offrons pas de service d'échange traditionnel. Au lieu de cela, une nouvelle commande doit être passée et l'ancienne commande doit être retournée pour remboursement. Une fois que nous recevons vos articles originaux dans l'entrepôt, le processus de retour habituel s'applique.

ADRESSE DE RETOUR

F.A.O Heelys Customer Service

VOUS M'AVEZ ENVOYÉ LES MAUVAIS ARTICLES

Bien que nous prenions toutes les mesures nécessaires pour que votre commande soit à 100%, des erreurs peuvent parfois survenir.

Si vous avez reçu un article défectueux ou mal fourni, veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner votre article.

Courriel customer.care@uk.heelys.com 

Vous pouvez voir nos politiques de retour et d'annulation complètes dans les conditions générales du site.